Rezidor logo

Yes I Can! gir hotellgjestene bedre service

Allerede i 1995 lanserte The Rezidor Hotel Group servicemotto Yes I Can! for alle ansatte i alle land. En fersk undersøkelse blant 74 Radisson SAS og Park Inn hoteller konkluderer med at Yes I Can! har vært en suksess for hotellgjestene.

ct_admin

Publisert onsdag 11. februar 2009 - 03:15

The Rezidor Hotel Group driver hotellkjedene Radisson Blu Hotels & Resorts, Regent, Hotel Missioni og Park Inn, og konsernets motto Yes I Can! er sterkt forankret i driften av alle Rezidors hoteller.

Kjernen i konseptet er at konsernets mer enn 30 000 medarbeiderne oppfordres til å fatte egne beslutninger og ta ansvar for disse.

Bedre holdning

- Yes I Can! har skapt en holdning i Rezidor som gjør at medarbeiderne er

proaktive og kreative i hvordan de yter service i møte med gjestene. Internt har visjonen også bidratt til å skape et positivt og motiverende arbeidsmiljø, sier visekonserndirektør Beathe-Jeanette Lunde i Rezidor.

Undersøkelsen av hvilke resultater Yes I Can! har skapt, er gjennomført av det anerkjente hotelluniversitetet École Hôtelière de Lausanne i Sveits. Totalt 5324 medarbeidere fra 28 land i Radisson SAS og Park Inn har deltatt i undersøkelsen.

Yes I Can! gir hotellgjestene bedre service

Svarene fra medarbeiderne i Radisson SAS og Park Inn er satt i sammenheng med kundetilfredshetsundersøkelser som tredjepart har gjort for å måle hvordan hotellgjestene opplever Radisson SAS og Park Inn.

En livsstil

- Dette er den største undersøkelsen om Yes I Can! siden innføringen for 14 år siden. For oss i Rezidor har Yes I Can! blitt en livsstil og for noen år siden ble også mottoet konsernets visjon. Undersøkelsen viser at det gir resultater, sier Lunde.

Hun er opprinnelig fra Stavanger, og fra Rezidors hovedkontor i Brussels har hun blant annet ansvar for personal og opplæring i det internasjonale hotellkonsernet, som er børsnotert i Stockholm.

- Vi er et serviceselskap, og som alle fremgangsrike serviceselskaper er vi avhengig av våre medarbeidere, deres holdninger og verdiene bak dem, forteller Lunde.

Pressemelding