Thon Hotels best i hotellbransjen

Det viser årets undersøkelse fra forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI, Barcode Intelligence og Norstat.

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i 30 år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Se totalresultater og resultater relatert til mat, drikke og turisme/reiseliv nederst i saken

164 virksomheter har fått sin dom

3616 forbrukere har sagt sin mening i årets undersøkelse, og fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av.

Til sammen har 164 virksomheter fra 36 ulike bransjer får sin dom i årets undersøkelse. I gjennomsnitt oppnår bedriftene en score på 73,5 poeng, det høyeste som er målt i Norsk Kundebarometers historie.

Vipps til topps

Vipps ble inkludert i Norsk Kundebarometer for første gang i fjor, da de kom rett inn på en andreplass med en score på 86,6 poeng. I år tar de steget opp helt til topps med 87,9 poeng, den høyeste scoren som noensinne er målt gjennom Norsk Kundebarometers 30-årige historie.

Fjorårets vinner, Vinmonopolet, kommer i år på andreplass, der de oppnår samme høye score som i fjor på 87,4 poeng

Nederst i årets undersøkelse finner vi fem bedrifter som alle scorer lavere enn 60 poeng, og har med det direkte misfornøyde kunder. Helt nederst komme Joker med en score på 57,7 poeng. På plassene over finner vi Autsync (58,7), Allente (59), Viaplay (59,6) og Coop Prix (59,6).

Se totalresultater og resultater relatert til mat, drikke og turisme/reiseliv under

17 bedrifter mottar 5-stjerner

Kundetilfredsheten i Norge er samlet sett opp 0,8 poeng fra i fjor og i år og det er 17 bedrifter som oppnår over 80 poeng og kan skilte med at de har begeistrede kunder. Forskning på sammenhengen mellom kundetilfredshet og bedriftsverdi taler også et klart språk på at høy kundetilfredshet er svært lønnsomt for bedriftene.

Det blir altså en vinn-vinn-situasjon der kundene blir fornøyde og bedriften tjener mer.

Norsk Kundebarometer og Barcode Intelligence har et 5-stjerners ratingsystem på kundetilfredshet og det er 17 bedrifter som kan smykke seg med tittelen 5-stjerner som betyr «begeistrede kunder». For å gjøre seg fortjent til dette må de oppnå en kundetilfredshetsscore på 80 poeng eller høyere.

Totalt

(Selskap/kundetilfredshet)

1) Vipps – 87,9

2) Vinmonopolet – 87,4

3) Toyota – 85,9

4) BMW – 84,5

5) Interoptik – 84,3

6) Flytoget – 84,2

7) Finn.no – 83,8

8) Komplett.no – 82,6

9) Bilia – 82,3

10) Norli – 81,4

Kategori hotell

(Selskap/kundetilfredshet)

Thon Hotels vinner, som i 2025, med Strawberry hakk i hæl. Scandic Hotels ender lenger ned på lista.

41) Thon Hotels – 77,4

43) Strawberry – 77,2

73) Scandic Hotels – 74,6

Turoperatører/reiseliv

(Selskap/kundetilfredshet)

Color Line til topps - med en god plassering. Flyselskapene har noe å jobbe med!

25) Color Line – 79,1

44) Ving – 77,1

61) Fjord 1 – 75,6

100) Avinor – 72,1

111) SAS – 70,7

123) Norwegian – 69,9

128) Widerøe – 69,5

149) TUI – 66,1

Matlevering

(Selskap/kundetilfredshet)

Generelt kan vi jo konkludere med et folk ikke er fornøyd med matleveringstjenestene.

132) Wolt – 69,4

141) Foodora – 67,9

Dagligvarer

(Selskap/kundetilfredshet)

Dagligvarebransjen gjør det generelt dårlig i Norsk Kundebarometer 2026, men Oda henter en respektabel 19. plass. Også Meny får en god plassering. Joker ender altså helt på bunnen blant samtlige selskaper.

19) Oda – 79,7

69) Meny – 76,1

103) Coop Obs – 71,8

116) Coop Extra – 70,4

116) Kiwi – 70,4

125) Rema 1000 – 69,8

144) Spar – 67,6

148) Coop Mega – 66,2

157) Bunnpris – 61,5

160) Coop Prix – 59,6

164) Joker – 57,7

Se alle resultatene her

Lik og følg gjerne magasinet Horeca på Facebook og Instagram (søkeord horecanytt)

Du kan abonnere på gratis nyhetsbrev fra magasinet Horeca/Horecanytt.no her

Her kan du abonnere på magasinet Horeca